在眾森公司技術(shù)應(yīng)用部的墻上，掛著一塊很醒目的大牌子———技術(shù)應(yīng)用部售前售后技術(shù)服務(wù)流程，具體羅列了該部門要服務(wù)于客戶的“五大需求流程”，依次為：了解需求→滿足需求→驗(yàn)證需求→實(shí)現(xiàn)需求→保證需求。在要服務(wù)的每種需求下面，注明了具體的服務(wù)內(nèi)容，周到而詳細(xì)，下面讓我們作一詳細(xì)了解：
了解需求———與客戶溝通，了解客戶水泥生產(chǎn)情況及實(shí)際需求，為客戶提供產(chǎn)品說(shuō)明，詳細(xì)講解水泥助磨劑的使用方法和效果，同時(shí)提供其他咨詢服務(wù)；滿足需求———根據(jù)客戶需求及具體生產(chǎn)工藝與原材料情況，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足個(gè)性化需求，選擇合適的水泥助磨劑產(chǎn)品，進(jìn)行小磨試驗(yàn)和勾兌試驗(yàn)，有了初步效果后及時(shí)與客戶溝通，共同制訂試驗(yàn)方案；驗(yàn)證需求———確定試驗(yàn)方案和時(shí)間，完成大磨試驗(yàn)，若需要，可根據(jù)大磨試驗(yàn)情況調(diào)整產(chǎn)品配方，直至最后大磨試驗(yàn)成功；實(shí)現(xiàn)需求———協(xié)助水泥企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試水泥助磨劑的加入設(shè)備，直至正常使用；保證需求———定期回訪，通過了解工藝參數(shù)及物檢、化學(xué)分析等數(shù)據(jù)，為客戶制訂整體解決方案服務(wù)內(nèi)容，在客戶有需求時(shí)，7日內(nèi)協(xié)助客戶進(jìn)行工藝技術(shù)診斷，提供粉磨系統(tǒng)的工藝技術(shù)服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保水泥助磨劑發(fā)揮出最理想的作用。同時(shí)，還可協(xié)助水泥企業(yè)滿足特殊用戶對(duì)水泥性能的特殊需求，包括滿足水泥與混凝土外加劑的相容性要求等。 在這一工作流程內(nèi)，山東眾森建材科技有限公司針對(duì)水泥助磨劑用戶的各種服務(wù)理念與服務(wù)特色一覽無(wú)余，其近年來(lái)針對(duì)客戶提出的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容和整體解決方案服務(wù)內(nèi)容盡列其中。據(jù)了解，在這樣詳細(xì)的工作流程框架下，眾森公司技術(shù)應(yīng)用部的工作人員每天忙碌而充實(shí)，他們不斷奔波于全國(guó)各地的客戶之間，傳播和推廣水泥助磨劑知識(shí)，同樣也傳播著眾森公司的產(chǎn)品及服務(wù)理念、企業(yè)文化。目前，眾森公司的大客戶主要有山水集團(tuán)、天瑞水泥、華潤(rùn)水泥、同力水泥、拉法基、云南紅河水泥等。 據(jù)眾森公司技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)應(yīng)用部負(fù)責(zé)人馮富寧介紹，之所以制訂出這樣一個(gè)詳細(xì)的工作流程，一方面是為了規(guī)范部門員工的工作管理，以便更好地服務(wù)于客戶；另一方面是因?yàn)槭袌?chǎng)上不同的客戶對(duì)水泥助磨劑的認(rèn)識(shí)和了解不同（特別是客戶的需求各不相同），著眼于滿足不同客戶的需求。此外，還有一個(gè)原因是，由于水泥助磨劑產(chǎn)品的特殊性，對(duì)售前售后技術(shù)服務(wù)的要求很高，沒有一個(gè)高水平的技術(shù)服務(wù)，再好的產(chǎn)品也達(dá)不到好的使用效果，針對(duì)目前市場(chǎng)上眾多的水泥助磨劑企業(yè)，作為大企業(yè)的眾森公司，更應(yīng)該在規(guī)范水泥助磨劑服務(wù)方面做出貢獻(xiàn)。 |
